Логотип Красномовець

ШКОЛА КРАСНОМОВЕЦЬ

Як вдало відповісти на питання під час публічного виступу?

Деякі виступи передбачають після їх завершення блок запитань від аудиторії, або можливість задавати спікеру питання безпосередньо під час виступу.

Недосвідчені спікери можуть боятися запитань більше, ніж самого виступу.
І вони праві. Якщо текст виступу можна підготувати, вивчити і більш-менш спокійно розповісти, то відповіді треба давати експромтом. А запитання бувають складними, несподіваними, провокаційними. Або й взагалі можна зіткнутися із хейтерами. Тоді викрутитися недосвідченому спікеру та дати гідну відповідь досить непросто, особливо коли нашаровуються хвилювання.

Ще одна проблема цього блоку, що люди найкраще запам’ятовують кінець виступу. Після ідеальної промови спікера до нього з залу може “прилетіти” дурне запитання. Якщо він дасть на нього невдалу відповідь, яка поставить під сумнів його експертність чи компетентність. Або він, захищаючись від провокаторів, грубо відповість чи нахамить, чим покаже свої особисті якості. Тоді його публічний виступ запам’ятають саме по цьому. Особливо, якщо з відповіді оратора потім можна роздути скандал.

Що ж робити? Насправді все не так складно, як здається на перший погляд. Є лише кілька моментів, які треба зрозуміти і використовувати промовцю, щоб на 80% знизити ризики провалу.

До речі, страх перед запитаннями має таке ж підгрунтя, як страху публічного виступу в цілому. Тому рекомендую почитати статті про це:

  1. “Як подолати страх перед аудиторією?”.
  2. “Топ 8 пунктів, які зменшують страх публічного виступу”.

Для чого відповідати на запитання

Блок відповідей на запитання може як завдати шкоду оратору, так само навпаки – додати йому авторитету і залишити краще враження в аудиторії після промови. Тому розглядайте блок запитань як можливість підтвердити свою експертність, збільшити довіру до себе та залишити яскравіше враження після свого виступу.

За допомогою блоку запитань можна вирішити 4 завдання:

  1. Збільшити цінність свого виступу для аудиторії: донести більше інформації на тему промови, пояснити те, що люди не зрозуміли, а також відповісти на запитання по суміжних темах, які цікаві вашим слухачам.
  2. Отримати зворотний зв’язок і можливість покращити свою промову при наступних виступах.
  3. Показати, що ви дійсно компетентні та знаєте значно більше, ніж розповіли у своїй промові.
  4. Показати свою харизму та виявити повагу та уважність до слухачів, що вибудовує довіру до вас як до людини та експерта.

Коли відповідати на запитання: під час чи після виступу? 

Краще відповідати на запитання під час виступу чи після виголошення запланованого тексту?

Відповіді після виступу мають такі переваги

  • ми знаємо, що завершимо свій виступ у передбачений час;
  • уникнемо відволікання на довгі формулювання питань та на нерелевантні питання і на час, щоб на них відповісти;
  • контролюємо тему і хід своєї презентації, нас не зіб’ють з думки, не роздратують і не треба буде себе налаштовувати і фокусуватися на виступі знову;
  • уникнемо питань провокаторів, грубіянів і скандалістів, які хочуть привернути увагу до себе і можуть зіпсувати наш виступ вже з самого початку;
  • це допоможе аудиторії зосередитися на тому, що ми говоримо.

Водночас слухачам зручно ставити вам запитання по ходу виступу, щоб отримати відповідь і продовжувати слухати далі. Може бути, коли їхнє запитання та відповідь, яку вони не отримали, буде “крутитися” у них в голові до кінця виступу і вони будуть сконцентровані на ній та гірше сприйматимуть текст.

Крім того, у деяких виступах запитання по ходу будуть доречними. Наприклад, під час презентацій продуктів, послуг чи ідей.

Також треба розуміти, що якщо ми виступаємо на нараді чи презентації в компанії, де працюємо, то шеф чи клієнт у будь-який момент можуть перебити нас і поставити запитання.

Тому, якщо є можливість, то формат (під час чи після виступу) треба вибирати кожного разу індивідуально. В такому разі, модератору чи спікеру варто оголосити про такі правила перед початком виступу.

Як відповідати на запитання?

Відповіді на запитання включають два блоки: як підготуватися і як відповідати.

1. Підготовка до відповідей на запитання

У статті “Як підготувати успішний публічний виступ — топ 5 складових” розповідаю про те, що треба з’ясувати перед підготовкою до свого виступу.
Один з моментів, які варто дізнатися: чи буде після виступу блок запитання та відповіді та чи зможуть з аудиторії ставити запитання під час виступу.

Якщо запитання будуть, то до них обов’язково треба підготуватися заздалегідь. Тобто після того, як ми написали свою промову, маємо спрогнозувати можливі запитання, враховуючи:

  • цілі та особливості аудиторії;
  • якою буде наша промова і що може ще цікавити людей.

На основі цього треба скласти список потенційних запитань, обдумати або написати на них відповіді та прорепетирувати.
Я також рекомендую перед виступом підготувати більше матеріалу, ніж плануєте розповісти під час виступу. Бо питання можуть бути ширшими, ніж тема виступу.

Звичайно, ми всіх питань не передбачимо. Можуть знайтися унікальні слухачі, що запитають таке, до чого ніхто інший не додумався би. Але підготовка до можливих запитань додасть нам впевненості.

Курси по темі:

2. Ставлення до запитань та своїх відповідей

Важливо розібратися, як ми ставимося до запитань.

Якщо ми їх розцінюємо як боротьбу або загрозу нашому статусу, то це буде проявлятися у поведінці, в манері відповідати та в самих відповідях. Тоді наші відповіді можуть бути різкими, нервовими, ми можемо розгубитися, втратити контроль тощо. У результаті справимо не найкраще враження.

Треба розцінювати запитання як спосіб дізнатися щось нове, отримати новий досвід, фідбек, і сприймати це як гру, як спорт.

При відповідях на запитання не очікувати від себе, що ми маємо дати ідеальну та найкращу відповідь. Бо ми будемо переживати за те, як відповісти та чи вдасться нам справитися на 100%. Тому орієнтуємо себе на те, щоб дати таку відповідь, яку зможемо і її буде достатньо.

3. Як відповідати на запитання?

Коли задають запитання, то треба дослухати його кінця і не перебивати людину своєю відповіддю, коли вона ще не закінчила. По-перше, це злить людину, а по-друге, можливо, вона хотіла запитати щось інше, ніж здалося, на перший погляд.

До речі, президент США Дональд Трамп на пресконференціях часто не дає договорити запитання, особливо, якщо воно не зручне. Він це робить, для того, щоб людина з таким запитанням менше зайняла “ефірного часу”, але це його не прикрашає.

Також я часто бачу в судах, коли суддя задає запитання прокурору чи адвокату, а ті їм не дають договорити і вже відповідають. Можете уявити, яке ставлення судді, наприклад, до адвоката і як це впливає на хід процесу і долю клієнта, враховуючи, що від судді залежить вирішення справи.

Крім того, що не перебивати, треба також показати людині, що ми її уважно слухаємо. Тому під час запитання не треба дивитися на годинник, в телефон, десь по сторонах, чи з кимось переговорюватися. Всю увагу зосередити на людині, яка запитує і ще й кивати їй головою.

Після запитання не відповідати відразу. Зробити паузу, можна велику. Подумати. Хай люди побачать, що ви обдумуєте відповідь. І тоді вони її більше чекатимуть. Вона їм здаватиметься мудрішою та обдуманішою. Крім того, ви покажете на скільки серйозно і з повагою ви ставитися до запитань з аудиторії.

Така пауза також допоможе збити хвилю першої реакції на незручні чи провокаційні питання, коли хочеться відразу різко відповісти, про що можна потім шкодувати.

Відповідати на питання потрібно і людині, яка запитала, і аудиторії. На початку варто налагодити зоровий контакт з автором питання, а потім розширити його і говорити з цілою аудиторією.

Після запитання можна похвалити за те, що воно цікаве, а не просто сказати: “Дякую за запитання”. Бо це штамп і звучить формально, а треба якось індивідуальніше висловити вдячність за цікаві запитання.

Хороший варіант перефразувати запитання і перепитати, чи на це питання людина хоче почути відповідь. Це вам дасть можливість краще зрозуміти, що саме людина питає, бо не завжди формулювання питання може відповідати тому, що людина хоче почути. Завдяки цьому ви будете чіткіше розуміти, що саме треба говорити й тому будете робити це впевненіше. Також ви матимете більше часу, щоб подумати, особливо на каверзні питання.

Відповідати треба коротко і по суті. Це не має бути ще одна промова.

4. Як організувати відповіді на запитання?

Спочатку відповідати на питання того, хто першим підняв руку.

Також можна сказати, щоб люди не соромилися поставити дурне запитання, бо нема дурних запитань. Якщо воно виникло, то значить – це нормальне запитання і спікер на нього має відповісти.

Щоб не обривати сесію запитань і відповідей раптово, можна попередити, що дасте відповідь ще на два останні запитання.

На завершення варто слухачам сказати фразу в стилі: “Мені було приємно провести з вами час. Я радий нагоді виступати перед вами і відповідати на ваші цікаві запитання. Дякую, що ви у запитаннях ділилися своїми думками зі мною”.

Недоречні, каверзні, складні запитання

На кожному заході можуть бути присутніми хейтери та люди, які хочуть привернути до себе увагу, підняти себе за рахунок спікера і задавати запитання для досягнення цих цілей.

Вони можуть сперечатися, провокувати, задавати нерелевантні, некоректні та незручні запитання. Уникнути цього на 100% не вийде, але ви можете до цього підготуватися.

По-перше, при написанні списку потенційних питань, які вам можуть задати, треба написати також можливі незручні провокаційні питання.

По-друге, треба дотримуватися правил спілкування під час складних запитань.

Правила відповідей на незручні запитання

1. Не дискутувати
Не вступати в дискусію з тими, хто задає запитання. Достатньо сказати, що у них цікава позиція.

2. Знімати запитання
Якщо видно, що питання не по суті і явно провокаційне, то так і сказати, що це питання не стосується теми. Або сказати, що на це питання я можу відповісти особисто після виступу або надіслати вам інформацію додатково.
Якщо задали питання, на яке ми не хочемо відповідати, то так і кажемо: “Не коментую”, але сказати це з доброю інтонацією.

3. Не накручувати себе
Не сприймати запитання як провокацію, бо може це нам тільки так здаватися, що перед нами хейтер чи провокатор.

4. Без агресії
Не переходити не особисте. Не злитися і на показувати це. Взагалі, на будь-яке запитання треба відповідати з повагою, незалежно, що це за запитання і хто його задає.
Якщо людина намагається скандалити і провокувати, то треба з нею поводитися дуже культурно і не відповідати імпульсивно, тоді аудиторії ця людина не сподобається. Хай краще така людина проявляє ворожість до вас, ніж ви до неї.
Аудиторія більше асоціює себе з тим, хто задає запитання ніж з спікером. І якщо нахамити хейтеру, то аудиторія в гіршому випадку може сприйняти це на свій рахунок. В кращому випадку воно просто подумає, що спікер неприємна людина.

5. Не знати відповіді це нормально
Якщо на питання ми не знаємо відповіді, то так і сказати, що я не знаю, що відповісти або не готовий давати категоричну відповідь, але якщо ви напишете мені, то я для вас підготую відповідь. Або говоримо: “Це питання мені треба додатково дослідити. Напишіть мені і я вам відпишу”.

Перестаньте боятися запитань, сприймайте їх як можливість більше розкрити себе як експерта та особистість перед аудиторією. Виявляйте уважність до автора запитання, відповідайте чітко та конкретно, з повагою та мудрістю поводьтеся з хейтерами і аудиторія полюбить вас. Ваші виступи будуть чекати з нетерпінням, а слава про вашу експертність пошириться швидше, ніж ви можете собі уявити.

Також приходьте вчитися на курси ораторського мистецтва онлайн на наш популярний курс “Оратор на щодень 2.0”. Це оновлений курс для тренування ораторських технік за допомогою спеціальних вправ, повсякденного спілкування та виступів на камеру. Цей курс не менш ефективний ніж офлайн курси та більш практичний, бо отримані навички ви зможете застосовувати не тільки під час класичних публічних виступів, а кожного дня на роботі, в особистому житті та в соцмережах.

Усім Красномовець!

Підписатися на розсилку про публічні виступи

Підписатися на розсилку про публічні виступи

    м.Львів, площа Ринок 1

    SVG Modal background

    Правила конфіденційності та згода на обробку даних


    1. Користуючись сайтом, користувач (замовник) підтверджує, що він ознайомився з цією політикою і повністю згідний з усіма її умовами.
    2. Використовуючи інтернет-сайт, користувач висловлює згоду на автоматизовану і неавтоматизовану обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
    3. З метою отримання послуг, а також в інших цілях, зазначених в цих Правилах, користувач (замовник) може залишати на сайті такі дані про себе:
      • ім'я;
      • прізвище;
      • номер телефону;
      • електронна скринька;
      • сторінка у соціальній мережі;
      • місце проживання.
    4. Користувач (замовник), використовуючи сайт, дає свою згоду на обробку персональних даних, які ним надані або залишені на сайті.
    5. Адміністрація сайту (оператор та володілець персональних даних) здійснює обробку персональних даних виключно для контактування з користувачем (замовником), надання йому запитуваної послуги чи інформації, відправки електронної маркетингової, новинної чи іншої інформації пов’язаної з своєю діяльністю.
    6. Адміністрація сайту (оператор та володілець персональних даних) має право вносити зміни в ці Правила на свій розсуд у відповідності до вимог законодавства України і без попереднього повідомлення користувача (замовника).
    7. Дані Правила застосовуються лише до інформації, що обробляється в процесі використання сервісів сайту. Адміністрація сайту (оператор та володілець персональних даних) не контролює і не несе відповідальність за обробку інформації сайтами третіх осіб, на які користувач (замовник) може перейти за посиланнями, доступними на сайті.
    8. Адміністрація сайту (оператор та володілець персональних даних) не несе відповідальність за втрату даних внаслідок дій третіх осіб, в тому числі хостинг-провайдера сайту, помилок програмного забезпечення, ненадійності каналів зв'язку, а також незаконних дій хакерів та інших зловмисників.
    9. Усі можливі суперечки вирішуються відповідно до українського законодавства. Перед зверненням до суду користувач (замовник) обов’язково повинен вжити заходів досудового врегулювання спору. Зокрема, він повинен скерувати адміністрації сайту (оператору та володільцю персональних даних) претензію в письмовому вигляді. Термін відповіді на претензію складає 30 днів.
    Закрити